Privacybeleid

Privacybeleid Rolnu.nl

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Bij Rolnu.nl vinden wij de privacy van onze bezoekers en klanten belangrijk. Wanneer je onze webshop bezoekt, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of een bestelling plaatst, kunnen wij persoonsgegevens verwerken.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarvoor wij deze gebruiken, met wie gegevens eventueel worden gedeeld en welke privacyrechten je hebt.

Rolnu.nl is een online webshop gespecialiseerd in mobiliteitsproducten, hulpmiddelen en accessoires die bijdragen aan mobiliteit, zelfstandigheid, comfort en veiligheid.

  1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van het gebruik van onze website en webshop kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam
• Factuuradres
• Afleveradres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Accountgegevens
• Bestelgegevens
• Gegevens over producten die je hebt besteld
• Betaal- en transactiegegevens
• IP-adres
• Gegevens over je gebruik van onze website
• Correspondentie met onze klantenservice
• Gegevens die je zelf verstrekt via een contactformulier, e-mail of telefonisch contact
• Gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van een bestelling, retourzending of garantieaanvraag

Wij proberen uitsluitend persoonsgegevens te verzamelen die noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor deze worden gebruikt.

  1. Gebruik van persoonsgegevens

Wij gebruiken persoonsgegevens onder andere voor:

• Het verwerken en leveren van bestellingen
• Het verwerken van betalingen
• Het aanmaken en beheren van klantaccounts
• Het beantwoorden van vragen
• Het verlenen van klantenservice
• Het verwerken van retouren en omruilingen
• Het afhandelen van garantie- en serviceverzoeken
• Het informeren over de status van bestellingen
• Het voorkomen van fraude en misbruik
• Het beveiligen van onze website en webshop
• Het verbeteren van onze producten, website en dienstverlening
• Het bijhouden van onze administratie
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Het versturen van commerciële communicatie wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan

  1. Bestellingen en levering

Wanneer je een bestelling plaatst, hebben wij bepaalde persoonsgegevens nodig om de bestelling te kunnen verwerken en bij jou te bezorgen.

Dit kan onder andere betrekking hebben op je naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en informatie over de bestelde producten.

Deze gegevens kunnen worden gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de bestelling, zoals betalingsproviders, leveranciers, logistieke partners en bezorgdiensten.

Wij verstrekken uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende dienstverlening.

  1. Mobiliteitsproducten en hulpmiddelen

Rolnu.nl verkoopt producten die betrekking hebben op mobiliteit, comfort en ondersteuning, waaronder mobiliteitshulpmiddelen en accessoires.

Wanneer je zelf informatie verstrekt over bijvoorbeeld je persoonlijke situatie, mobiliteitsbehoefte of het gebruik van een hulpmiddel, kunnen dergelijke gegevens onderdeel worden van onze correspondentie.

Wij vragen je om via algemene communicatiekanalen geen bijzondere persoonsgegevens te verstrekken wanneer dit niet noodzakelijk is.

Wanneer bepaalde informatie volgens de toepasselijke privacywetgeving als bijzondere persoonsgegevens wordt beschouwd, verwerken wij deze uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

  1. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen kunnen wij gebruikmaken van externe betalingsdienstverleners.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen noodzakelijke persoonsgegevens en transactiegegevens aan de betreffende betalingsprovider worden verstrekt.

Betalingsgegevens worden verwerkt volgens de beveiligings- en privacyvoorwaarden van de betreffende betalingsdienstverlener.

Rolnu.nl heeft niet zonder meer toegang tot volledige betaalgegevens zoals volledige creditcardgegevens.

  1. Contact met onze klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, een contactformulier of een andere communicatiemethode, verwerken wij de informatie die je verstrekt om je vraag of verzoek te kunnen beantwoorden.

Wij kunnen correspondentie bewaren wanneer dit noodzakelijk is voor klantenservice, klachtenafhandeling, garantie, administratie of andere gerechtvaardigde doeleinden.

  1. Nieuwsbrief en marketing

Wanneer je je inschrijft voor een nieuwsbrief of andere commerciële communicatie, kunnen wij je e-mailadres en eventueel je naam gebruiken om je deze communicatie toe te sturen.

Je kunt je op ieder moment weer uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in de betreffende e-mail.

Wanneer wij gebruikmaken van marketing- of analysetools van externe partijen, kunnen daarbij persoonsgegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke privacywetgeving.

  1. Cookies

Rolnu.nl kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies kunnen worden gebruikt voor:

• Het goed functioneren van de webshop
• Het onthouden van producten in je winkelwagen
• Het onthouden van bepaalde voorkeuren
• Het functioneren van je klantaccount
• Het veilig verwerken van bestellingen
• Het analyseren van het gebruik van de website
• Het verbeteren van de gebruikerservaring
• Het meten van marketingcampagnes
• Het tonen of meten van relevante advertenties, indien van toepassing

Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij, waar wettelijk vereist, vooraf toestemming.

Je kunt cookies via de instellingen van je browser verwijderen of blokkeren. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan er echter voor zorgen dat bepaalde functies van de webshop niet optimaal werken.

  1. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening kunnen wij persoonsgegevens wel delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• Hosting- en serverproviders
• Betalingsproviders
• Bezorgdiensten
• Leveranciers en distributiepartners
• Product- en mobiliteitsspecialisten die betrokken zijn bij de uitvoering van een bestelling of service
• IT- en softwareleveranciers
• Boekhoudkundige en administratieve dienstverleners
• Beveiligingsdiensten
• Analyse- en marketingdiensten, indien van toepassing

Deze partijen mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor de dienstverlening of het betreffende doel.

  1. Wettelijke grondslag

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meerdere wettelijke grondslagen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit kan onder andere zijn:

• De uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst
• Het voldoen aan een wettelijke verplichting
• Een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, klantenservice en fraudepreventie
• Toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies of marketingcommunicatie

  1. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn van toepassing is.

Gegevens die betrekking hebben op bestellingen, facturen en financiële administratie kunnen bijvoorbeeld gedurende de wettelijk verplichte administratieve periode worden bewaard.

Gegevens die niet langer noodzakelijk zijn, worden verwijderd of geanonimiseerd wanneer daar geen wettelijke of gerechtvaardigde reden meer voor bestaat.

  1. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging, misbruik of openbaarmaking.

Hoewel wij passende beveiligingsmaatregelen nemen, kan geen enkele methode van gegevensoverdracht via internet of digitale opslag volledige veiligheid garanderen.

  1. Gegevens van andere personen

Wanneer je bij het plaatsen van een bestelling persoonsgegevens van iemand anders verstrekt, bijvoorbeeld omdat een bestelling naar een ander adres wordt verzonden, ben je er verantwoordelijk voor dat je deze gegevens rechtmatig aan ons mag verstrekken.

Wij gebruiken dergelijke gegevens uitsluitend voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, zoals het leveren van een bestelling.

  1. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer wij gebruikmaken van dienstverleners die persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, zorgen wij ervoor dat deze verwerking voldoet aan de toepasselijke privacywetgeving.

Waar noodzakelijk maken wij gebruik van passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of standaardcontractbepalingen.

  1. Jouw privacyrechten

Op grond van de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

Je kunt, afhankelijk van de omstandigheden:

• Inzage vragen in je persoonsgegevens
• Persoonsgegevens laten corrigeren
• Verzoeken om persoonsgegevens te verwijderen
• Verzoeken om verwerking te beperken
• Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Je toestemming intrekken
• Je persoonsgegevens laten overdragen wanneer dit wettelijk van toepassing is

Een verzoek kun je indienen via de contactgegevens van Rolnu.nl.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij vragen om je identiteit voldoende te verifiëren voordat wij een verzoek uitvoeren.

  1. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen je klacht zo goed mogelijk te behandelen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de privacytoezichthouder in het land waar je woont of werkt.

  1. Kinderen

Rolnu.nl richt zich niet specifiek op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder dat daarvoor een passende wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer je vermoedt dat wij dergelijke gegevens toch hebben verzameld, kun je contact met ons opnemen.

  1. Externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden, bijvoorbeeld fabrikanten, leveranciers of andere dienstverleners.

Deze websites hebben hun eigen privacybeleid. Rolnu.nl is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe websites met persoonsgegevens omgaan.

Wij adviseren je om het privacybeleid van externe websites te bekijken voordat je daar persoonsgegevens verstrekt.

  1. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, webshop, gebruikte systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan staat vermeld wanneer het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt.

  1. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, de verwerking van je persoonsgegevens of de manier waarop wij met klantgegevens omgaan?

Neem dan contact met ons op via de contactgegevens die op Rolnu.nl worden vermeld.

Website: rolnu.nl

  1. Verantwoordelijke voor de verwerking

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is de onderneming die Rolnu.nl exploiteert.

De actuele bedrijfsnaam, het vestigingsadres, contactgegevens en overige bedrijfsinformatie zijn te vinden op de contact- en/of bedrijfsgegevenspagina van Rolnu.nl.